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聽說世界級的質量,都具備這12大重要特征!

證優客 | 2019-09-24

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一場質量革命意味著在吃飯、睡覺和休息時都念念不忘質量。”美國管理專家湯姆·彼得斯說。他用幾年的時間讀遍了所能夠找到的有關這個主題的材料,研究總結出來世界級質量的12個特征。

 

質量革命

 

美國著名的管理專家湯姆·彼得斯(Tom Peters)在其名著《亂中取勝——管理變革手冊》(Thriving on Chaos:Handbook for a Management Revolution)中用“壓倒一切的質量問題”、“長期被忽視的事實:質量等于利潤”、“質量必須用客戶的感覺來評價”等語句來描述對質量現狀的診斷,并開出了他的處方:發動一場質量革命!

 

他說:“一場質量革命意味著在吃飯、睡覺和休息時都念念不忘質量。”但是如果不是誠心誠意、全力以赴,即便口頭上宣稱“質量就是我們的一切”也無濟于事;過不了一年半載,所謂“世界級質量”或“卓越績效模式”就會演變成又一個例行公事式的“本年度計劃”,變成一個徒有虛名的花架子!

 

世界級質量特征

 

他用幾年的時間讀遍了所能夠找到的有關這個主題的材料,并仔細地研究了IBM、泰能、米利肯等公司的質量革命成果,總結出來世界級質量的12個特征:

 

特征一:管理者著迷于質量。質量是從感情上的依戀開始的,沒有“如果”、“那么”或“但是”可言。

特征二:有一套思想體系或思想方法作為指導。

特征三:質量是可以衡量的。

特征四:高質量要受到獎勵。

特征五:每個員工都應在技術上受到培訓,以便評估質量。正如日本人所說:質量,始于培訓,終于培訓。

特征六:利用包含跨職能部門或跨系統的團隊。必須從思想認識上把我們的管理哲學從敵對轉移到合作上來。

特征七:小的就是美的。

特征八:提供不斷的刺激。創造無止境的“霍桑效應”;質量革命是一場關注瑣碎細節的戰爭。

特征九:建立一個致力于質量改進的平行組織結構——“影子質量組織”。

特征十:人人都發揮作用。尤其是供應商,但銷售商與客戶也同樣必須是質量改進過程的一部分。

特征十一:質量上升會導致成本下降,改進質量是降低成本的關鍵所在。

特征十二:質量改進永無止境。每件產品或服務,每天都是相對地變好或變壞,但絕不會停滯不前的。

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